Gestión del Cambio

¿CÓMO SE GESTIONA EL CAMBIO?

En los siguientes párrafos, se podrá observar como ISA, toma la decisión de gestionar el cambio, cuales son las principales metas y objetivos a alcanzar, estrategias y procedimientos y por su puesto los resultados obtenidos.

¿Por qué ISA toma la decisión de cambiar?

ISA definió en el año 2007 una Estrategia Internacional como oportunidad de crecimiento empresarial, esta estrategia se ha consolidado a través de la adquisición de empresas y el desarrollo de proyectos, por tanto se ha incrementado la complejidad en el interrelacionamiento y la toma de decisiones, por lo que se requiere de una interacción más equilibrada entre el Gerente General y los responsables de los diferentes negocios y empresas filiales.

Para iniciar la gestión del cambio, la organización define el siguiente marco de acción para el cambio, con todos elementos del diseño organizacional.

Con la anterior estructura, la organización genera impactos tanto en las personas, cultura, procesos, responsabilidades, relaciones con filiales y relaciones internas; igualmente en su proceso de evolución y desarrollo ha implementado de manera permanente cambios a gran escala que le han generado el posicionamiento que hoy tiene.

Para gestionar el cambio, la estrategia se basa en la integración y articulación de todos los elementos claves de la gestión empresarial, traducidos en: acciones concretas que las personas y los equipos de trabajo llevan a la práctica y que ejecuten en su día a día monitoreando su autodesarrollo. 

Las siguientes son las estrategias para la gestión del cambio.

• ·    Sensibilización, formación y entrenamiento.
• ·     Liderazgo
• ·     Trabajo en equipo
• ·      Reconocimiento
• ·      Participación 

Igualmente se tienen como metas del programa: El trabajo en equipo, autoevaluación y aprovechamiento de sinergias, adaptabilidad al cambio y al entorno y para ello se debe hacer un fortalecimiento de todas las dependencias; otra meta es la comunicación intra e inter grupal, reconocimiento, aprendizajes y nuevos retos.

Con el fin de lograr las metas propuestas, ISA cuenta con cuatro  importantes habilitadores:

* La divulgación: es la información abierta y el uso de un nuevo leguaje, que facilitan la incorporación de nuevos hábitos (como se puede observar ISA comienza a romper y crear nuevos paradigmas).

* La participación del equipo de trabajo, pues es una de las mejores formas de ayudar a implementar el cambio ya que el sistema (personas) afectado participa directamente en el proceso de toma de decisiones.

* La formación: Este es un proceso en pues la sensibilización al cambio a través de capacitar a las personas, puede ayudarles a ver la lógica del cambio y a ganar confianza mutua y credibilidad y lo más importante a desarrollar nuevos hábitos y comportamientos.

* El acompañamiento, mediante un esquema de tutorías, seguimiento y trabajo conjunto con consultores, se contextualiza permanentemente el desarrollo de los equipos dentro del sistema organizacional de ISA.

Por otro lado, ISA define las siguientes etapas para la gestión del cambio:

En este orden de idas y con base a lo anterior, la organización define las siguientes herramientas de apoyo para la gestión del cambio: 

Página de la evolución: tiene como propósito sistematizar la experiencia de los equipos de
trabajo, reconocer y divulgar el proceso.

El campus virtual: Es una plataforma para acompañar el proceso formativo.

Módulos virtuales: Es una estratégica pedagógica para acompañar el proceso formativo de la

transformación cultural y el desarrollo de competencias.

Las estaciones de parqueo: Es un espacio para la participación y realimentación de las
inquietudes de los empleados.

Servicio al cliente: Canal para capturar las inquietudes, reclamos y sugerencias acerca del
proceso. 

Con los mecanismos, estrategias y herramientas implementadas, ISA obtuvo los siguientes logros en su gestión:

Personas con claridad del significado del nuevo rol de ISA como empresa, negocio y operador precalificado, personas con un entendimiento acerca de la restructuración y los nuevos retos de la empresa como Grupo Empresarial y un estilo gerencial unificado; igualmente se genera un conocimiento de los retos y acciones para el logro de los objetivos estratégicos, una alineación del proyecto de vida personal y organizacional, y finalmente el fortalecimiento de las competencias de liderazgo, comunicación y trabajo en equipo.

Fotografía tomada de la página http://www.google.com/

No se puede dejar de lado que con las estrategias implementadas también se obtuvo un gran impacto en el Clima Laboral, debido a la comunicación, específicamente en la divulgación y claridad del norte de la empresa y su Grupo Empresarial.

Los principales logros obtenidos con la gestión del cambio para ISA como organización son: Renovación del compromiso tanto de los directivos como del equipo de trabajo, concientización y valoración de los aspectos claves que han permitido a ISA su desarrollo, igualmente los aspectos que debe fortalecer para seguir siendo competitiva en otros mercados, la movilización de comportamientos y actitudes colectivas e individuales y de manera simultaneas, consolidación de la nueva estructura y sus responsabilidades, fortalecimiento de una cultura de participación y de grupo empresarial como colectivo y finalmente la comunicación homologada de un mensaje coherente, transferido y significado con estrategias que permiten su interiorización y lo más valioso aún, legitimado por su grupo directivo.

Igualmente ISA considera que la gestión del cambio no es una actividad puntal, pues es un proceso transversal y permanente y es la base de la transformación cultural que debe acompañar el desarrollo y logro de la estrategia.

Todo proceso de cambio tiene factores críticos para el éxito del cambio, los de ISA son:

• El involucramiento del grupo directivo pues ellos son los facilitadores naturales del cambio.
• El programa no es único, debe adaptarse a las necesidades y condiciones de cada área.
• Es importante tener un norte claro y motivar permanentemente al personal pues es clave su participación.
• Exige una coordinación minuciosa entre la particularidad de cada evento y el marco general.
• Precisa de flexibilidad, pero con ritmo, es decir, cada área tiene autonomía, pero la empresa es quien define las fechas para el logro de los diferentes objetivos.

Desde el 2007 ISA ha implementado todos los conceptos vistos anteriormente, los cuales han tenido gran éxito en la gestión de la organización, pues todos los procedimientos realizados, su seguimiento y control, han permitido crear en ISA una cultura de cambio y esto ha permitido a la empresa obtener el éxito que hoy tiene pues todos sus lineamientos van enfocados al cumplimiento del direccionamiento estratégico lo cual ha permitido que ISA sea una de las empresas más competitivas del mercado.