¿CÓMO GESTIONA EL CONOCIMIENTO?
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ISA, al igual que muchas otras organizaciones, ha
reconocido el papel primordial que juegan los empleados y su conocimiento en el
logro de los objetivos organizacionales. Desde hace varios años declaró el aprendizaje
continuo como uno de los valores organizacionales y al talento humano como
actor central de la gestión empresarial; posteriormente ratifica este principio
a través de su Política de Gestión Humana, la cual establece que:
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“ISA fundamenta el crecimiento de sus negocios, el mejoramiento de los procesos,
el incremento de la competitividad y la construcción de su viabilidad
empresarial, en el aprendizaje continuo, la producción y aplicación del
conocimiento de su personal"
La organización ha venido implementando a lo largo de varios años
diferentes programas encaminados a la promoción del aprendizaje permanente y el
aprovechamiento del conocimiento de su personal. A partir del año 2000 los
programas se han incluido dentro de los planes de desarrollo y han contado
con la participación de gran parte de las áreas de la organización.
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Las aplicaciones
del catálogo de conocimientos técnicos son:
- Mapas de conocimiento
- Catálogos de expertos
- Plan de formación integral
- Descripción de cargos y planes de carrera.
Este catálogo de
conocimientos, ISA lo construye con la participación de todas las áreas de la
organización y se va complementado teniendo en cuenta las necesidades.
Igualmente la
organización define varios niveles de conocimiento:
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Suficiente o capaz: Es aceptable el desarrollo que tiene de la
competencia descrita, acá se posee conocimiento a nivel de entendimiento (Saber
por qué). En este nivel la persona está capacitada en unas pocas áreas que
requieren mayor conocimiento. Es un empleado que ha aprendido un oficio y es un
ejecutor experimentado y fiable.
Maestro o Experto: Muestra dominio en la competencia descrita, se posee un entendimiento profundo. En este nivel se genera aprendizaje y conocimiento. Este punto representa el valor económico del conocimiento ya que esta capacidad de aprendizaje y generación de conocimiento permiten vender conocimiento empresarial útil.
Maestro o Experto: Muestra dominio en la competencia descrita, se posee un entendimiento profundo. En este nivel se genera aprendizaje y conocimiento. Este punto representa el valor económico del conocimiento ya que esta capacidad de aprendizaje y generación de conocimiento permiten vender conocimiento empresarial útil.
El maestro
es normalmente el líder y la fuerza principal en el área de conocimiento tanto
dentro como fuera de la organización. Un líder reconocido, un profesor de
ejecutores competentes y expertos calificados; un ejecutor de habilidades
consumadas.
Con base a lo anterior, ISA cuenta con un catálogo de expertos, conocido también como páginas amarillas, el cual permite determinar el conocimiento disponible en la organización a través de la identificación de los conocimientos que poseen sus empleados, a través de un inventario de conocimientos.
Este inventario de conocimiento se considera como fuente para obtener información acerca del conocimiento, las habilidades y otros aspectos de las personas vinculadas con una organización.
En ISA existe
una metodología para evaluar si la persona cumple o no con los requisitos de
conocimientos del cargo (Calificación de personal), sin embargo tiene otra metodología
que tiene como objetivo la primera aplicación, es decir identificar el
conocimiento disponible en una categoría de conocimiento específica (Inventario
de Expertos).
El Sistema de Gestión de Contenidos (SGC) es el conjunto de herramientas que habilitan a los empleados para crear, editar, distribuir, publicar, buscar y administrar los contenidos o documentos digitales, con el fin de disponer de forma ágil, oportuna y eficaz de la información que apoya el logro de los objetivos empresariales.
La implantación del SGC se comenzó en 2003 y se espera que su potenciación entregue como resultado natural una herramienta que se constituya en la base para la gerencia del conocimiento, creando nuevos ambientes de interacción y aprendizaje.
Para soportar el trabajo colaborativo la empresa está implantando el software Windows SharePoint Services el cual permite crear sitios en la web para compartir información y trabajar de manera colaborativa, facilitando el trabajo conjunto en documentos, tareas, contactos, eventos, entre otros.
Con base a lo anterior, ISA cuenta con un catálogo de expertos, conocido también como páginas amarillas, el cual permite determinar el conocimiento disponible en la organización a través de la identificación de los conocimientos que poseen sus empleados, a través de un inventario de conocimientos.
Este inventario de conocimiento se considera como fuente para obtener información acerca del conocimiento, las habilidades y otros aspectos de las personas vinculadas con una organización.
En ISA existe
una metodología para evaluar si la persona cumple o no con los requisitos de
conocimientos del cargo (Calificación de personal), sin embargo tiene otra metodología
que tiene como objetivo la primera aplicación, es decir identificar el
conocimiento disponible en una categoría de conocimiento específica (Inventario
de Expertos).
Dando
continuidad al tema, a continuación se presenta las ayudas tecnológicas con las
que cuenta la organización, para hacer una buena gestión del conocimiento:
La ISANET,
intranet de ISA, fue implementada en 1996 y ha sido el instrumento por
excelencia para compartir la información y propiciar el aprendizaje y la
gestión del conocimiento. En ella un empleado encuentra información útil para
la ejecución de sus procesos. Así mismo, desde la ISANET se puede acceder a
servicios y aplicaciones de la organización, al igual que noticias que le
permiten al empleado estar al tanto de la actualidad empresarial. El Sistema de Gestión de Contenidos (SGC) es el conjunto de herramientas que habilitan a los empleados para crear, editar, distribuir, publicar, buscar y administrar los contenidos o documentos digitales, con el fin de disponer de forma ágil, oportuna y eficaz de la información que apoya el logro de los objetivos empresariales.
La implantación del SGC se comenzó en 2003 y se espera que su potenciación entregue como resultado natural una herramienta que se constituya en la base para la gerencia del conocimiento, creando nuevos ambientes de interacción y aprendizaje.
Para soportar el trabajo colaborativo la empresa está implantando el software Windows SharePoint Services el cual permite crear sitios en la web para compartir información y trabajar de manera colaborativa, facilitando el trabajo conjunto en documentos, tareas, contactos, eventos, entre otros.
Para
soportar el proceso de publicación en la Web se cuenta con herramientas que
permiten la creación de contenidos de texto y multimedia.
El Portal Empresarial que se está construyendo actualmente, será el sistema donde se reúnan todos los activos de información de la organización, incluyendo tanto contenido como aplicaciones y servicios, conformando un sistema integrado que facilite el ambiente colaborativo y de aprendizaje.
Este sistema integrado será el ambiente en el que los trabajadores de ISA (trabajadores del conocimiento) realizarán su trabajo, disminuyendo dramáticamente el tiempo en la recolección y selección de la información, y asegurando oportunidad y calidad en sus propuestas y decisiones.
ISA espera que el Portal Empresarial sea el lugar donde se comienza y se termina el día de un empleado ya que la información que necesita para hacer su trabajo se encontrará allí consignada.
Con base a las generalidades vistas y teniendo en cuenta los procedimientos y hallazgos encontrados, la organización llega a la conclusión de que la gestión del conocimiento no es responsabilidad de una sola área, se requiere el esfuerzo integrado de diferentes actores como los directivos quienes son los encargados de implementar acciones y estimular el desarrollo integral de su talento humano acorde con las necesidades de su procesos, propiciar espacios para la innovación, el aprendizaje, y la transferencia y comunicación de conocimiento, identificar las necesidades de adquisición de conocimiento del personal de su área y tomar las medidas requeridas para lograr la protección de la propiedad intelectual de los activos de conocimiento que lo requieran.
Del mismo modo se requiere un esfuerzo de la gerencia administrativa, quien es la encargada de diseñar y habilitar mecanismos que propicien la innovación, el aprendizaje, y la comunicación de conocimiento e integrar y alinear las acciones de gestión del conocimiento que realice la organización.
El Portal Empresarial que se está construyendo actualmente, será el sistema donde se reúnan todos los activos de información de la organización, incluyendo tanto contenido como aplicaciones y servicios, conformando un sistema integrado que facilite el ambiente colaborativo y de aprendizaje.
Este sistema integrado será el ambiente en el que los trabajadores de ISA (trabajadores del conocimiento) realizarán su trabajo, disminuyendo dramáticamente el tiempo en la recolección y selección de la información, y asegurando oportunidad y calidad en sus propuestas y decisiones.
ISA espera que el Portal Empresarial sea el lugar donde se comienza y se termina el día de un empleado ya que la información que necesita para hacer su trabajo se encontrará allí consignada.
Con base a las generalidades vistas y teniendo en cuenta los procedimientos y hallazgos encontrados, la organización llega a la conclusión de que la gestión del conocimiento no es responsabilidad de una sola área, se requiere el esfuerzo integrado de diferentes actores como los directivos quienes son los encargados de implementar acciones y estimular el desarrollo integral de su talento humano acorde con las necesidades de su procesos, propiciar espacios para la innovación, el aprendizaje, y la transferencia y comunicación de conocimiento, identificar las necesidades de adquisición de conocimiento del personal de su área y tomar las medidas requeridas para lograr la protección de la propiedad intelectual de los activos de conocimiento que lo requieran.
Del mismo modo se requiere un esfuerzo de la gerencia administrativa, quien es la encargada de diseñar y habilitar mecanismos que propicien la innovación, el aprendizaje, y la comunicación de conocimiento e integrar y alinear las acciones de gestión del conocimiento que realice la organización.
